Deutsche schicken jedes sechste Paket zurück

Die Deutschen shoppen gerne im Internet. Das hat zur Folge, dass etwa 280 Millionen Pakete und 487 Millionen Artikel im Jahr 2018 in Deutschland an Onlineh?ndler zurückgeschickt wurden, also ungef?hr jedes sechste ausgelieferte Paket. Diese Zahlen hat die Forschungsgruppe Retourenmanagement der Universit?t Bamberg im zweiten Retourentacho erhoben und nun ver?ffentlicht. Eine erste Erhebung fand 2014 statt. ?Durch die zweite Durchführung haben wir viele weitere Daten erhalten, was eine bessere Einsch?tzung der aktuellen Lage erlaubt“, sagt Dr. Bj?rn Asdecker, Leiter der Forschungsgruppe und wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Produktion und Logistik. ?Die festgestellten Retourenquoten haben sich seit 2014 kaum ver?ndert und h?ngen weiterhin deutlich mit der Warengruppe zusammen.“

Retourenquote im Modebereich am h?chsten

Besonders h?ufig werden Schuhe und Kleidungsstücke zurückgeschickt: rund 46 Prozent, also jedes zweite Paket. Asdecker nennt eine m?gliche Begründung: ?Gerade bei Kleidungsstücken spielt der individuelle Wohlfühlfaktor eine gro?e Rolle. Da sich der K?rper laufend ?ndert und es sich bei Textilien um Handarbeit handelt und auch die H?ndler bewusst Impulskaufreize stimulieren, kommt es besonders h?ufig zu Rücksendungen.“ Deutlich weniger werde in den Bereichen elektronische Ger?te sowie Medien und Bücher zurückgesandt. Bei diesen Produktgruppen liegt die Retourenquote im niedrigen einstelligen Prozentbereich. ?Eine Erkl?rung dafür k?nnte neben der besseren Vergleichbarkeit sein, dass sich die Verbraucher vorab viel intensiver über das Produkt, wie beispielsweise eine Digitalkamera, informieren als bei Kleidung.“

Was viele Verbraucher nicht wissen: Retouren kosten Geld. ?Ein retournierter Artikel verursacht im Durchschnitt Kosten in H?he von rund 11 Euro, inklusive Porto und Bearbeitungsgebühr. Dieses Geld ist bereits im Verkaufspreis miteinkalkuliert“, erkl?rt Asdecker. ?Der K?ufer bezahlt somit die Retouren der anderen.“ Insgesamt entstünden den Onlineh?ndlern durch Rücksendungen Kosten in H?he von über 5 Milliarden Euro.

Weiterverkauf der meisten Retouren

Die vielen Rücksendungen wirken sich au?erdem auf die Umwelt aus. Rund 238.000 Tonnen CO2-?quivalente (CO2e) berechnet Asdecker für das Jahr 2018: ?Dies entspricht in etwa der Umweltwirkung von t?glich 2.200 Autofahrten von Hamburg nach Moskau.“ Der Anteil der Retouren am Gesamtaussto? in Deutschland sei trotzdem sehr gering: Er liege bei 0,02 Prozent.

Der aktuelle Retourentacho zeigt auch: ?Mehrere Medien, zum Beispiel das ZDF, haben im Juni 2018 berichtet, dass der Onlineh?ndler Amazon massenhaft Retouren vernichte. Das deckt sich nicht mit unseren Daten, wenn man diese in das Gesamtbild einordnet“, so Asdecker. Die meisten Rücksendungen würden weiterverkauft: insgesamt 92 Prozent. Entsorgt oder verschrottet würden nur knapp 4 Prozent der Artikel.

Befragung unter Onlineh?ndlern

Die Forschungsgruppe Retourenmanagement hat die Daten mithilfe einer Online-Befragung im November und Dezember 2018 in einer Trendstudie, einer sogenannten Longitudinalstudie, erhoben. An der Umfrage nahmen 68 deutsche Onlineh?ndler teil. ?Die Teilnahmebereitschaft war gegenüber 2014 leider deutlich rückl?ufig“, meint Asdecker. Damals h?tten sich 143 H?ndler beteiligt. Um trotzdem Aussagen über den Gesamtmarkt treffen zu k?nnen, teilten die Forscher die Waren in fünf Gruppen ein, unter anderem Fashion und Unterhaltung. Anschlie?end errechneten sie den prozentualen Anteil, den sie am Gesamtumsatz im deutschen Onlinehandel haben. Beispielsweise gab es im Bereich ?Fashion“ knapp 17 Milliarden Euro Umsatz. Das ist ungef?hr ein Viertel des deutschen Onlinehandel-Gesamtumsatzes.

Das Ph?nomen des Zurückschickens untersucht Asdecker seit 2011. Er gründete die Forschungsgruppe Retourenmanagement, die sich als erste im deutschsprachigen Raum wissenschaftlich mit dem Thema Retouren und deren Management befasst hat. Sein Team geht folgenden Fragestellungen nach: Wie k?nnen Retouren effizient bearbeitet werden? Welche Folgen haben die vermehrten Rücksendungen? Und wie k?nnen Retouren vermieden werden? Die Forschungsergebnisse kommen auch der Wirtschaft zugute. Beispielsweise erhalten alle Onlineh?ndler, die am Retourentacho 2018 teilgenommen haben, eine Detailauswertung.